Чтобы начать поиск введите минимум 3 символа
Здесь собрано всё, что чаще всего спрашивают о продукции YappyKids, оплате, доставке и гарантии. Если вашего вопроса нет — напишите на sales@yappy.lv или позвоните +371 27293780.
Зависит от товара. Кроватки и кровати мы делаем из массива дерева — сосны, берёзы, бука и дуба. В комодах и шкафах кроме массива используются МДФ и ламинированные плиты. Материалы конкретной модели всегда указаны в её описании.
В Латвии. Здесь работают наши основные фабрики, часть продукции выпускается в Эстонии, отдельные позиции — на партнёрских производствах в других странах Европы.
Производство в Азию мы не отдаём принципиально. Фабрика в часе езды — это возможность приехать и посмотреть партию своими глазами, а не читать отчёты из другого полушария. Мебель, матрасы и текстиль мы разрабатываем сами, а дизайны запатентованы в Латвии — поэтому за качество каждого изделия отвечаем лично.
Безопасно. Мы используем краски и лаки на водной основе — те же, которыми покрывают детские игрушки, они соответствуют стандарту EN 71-3. Часть моделей покрывается натуральным воском. Растворителей и токсичных веществ в покрытиях нет.
Да. Детские кроватки мы испытываем и производим по стандарту Европейского союза EN 716-1:2017+A1:2019 — это основной стандарт безопасности детских кроваток в ЕС. Текстиль имеет сертификат OEKO-TEX, то есть в тканях нет вредных для здоровья веществ.
Прямо на странице товара. У детских кроваток в карточке есть кликабельная иконка «Безопасный продукт» — она открывает сертификат соответствия на эту модель. Если нужного документа в карточке нет, напишите на sales@yappy.lv и укажите модель.
Кроватки со спальным местом 120×60 см рассчитаны на возраст от рождения до трёх лет. Кровати-домики и подростковые кровати с местом 160×80 и 200×90 см — от двух-трёх лет и старше. Точный возраст указан в описании каждого товара.
Матрас подбирается по размеру спального места: кроватка 120×60 см — матрас 120×60 см, кровать 160×80 см — матрас 160×80 см, кровать 200×90 см — матрас 200×90 см.
Нет. Матрасы всегда продаются отдельно — они не входят ни в один товар и ни в один мебельный комплект.
Нет. К каждому товару прилагается пошаговая инструкция со схемами, вся необходимая фурнитура входит в комплект. У многих товаров — особенно у комодов — есть ещё и видеоинструкция по сборке, и таких видео у нас становится всё больше. Если по инструкции что-то осталось непонятным, напишите нам.
Немного — да. Каждый экран передаёт цвет по-своему, а дерево остаётся натуральным материалом: рисунок волокна и оттенок у каждого изделия свои. Если цвет для вас принципиален, приезжайте в выставочный зал в Риге — Zemitāna iela 9, во дворе, пн–пт 8:30–16:30. Там можно посмотреть мебель вживую и сразу оформить заказ.
Любым из четырёх способов:
Да, если вы покупаете в странах Балтии — Латвии, Литве или Эстонии. Есть три варианта, их предоставляет ESTO LV AS:
Оформить рассрочку могут покупатели в возрасте от 18 до 70 лет; договор подписывается через Smart-ID или интернет-банк. Рассрочка — это финансовое обязательство, поэтому перед оформлением взвесьте своё решение и прочитайте условия услуги.
Да. Данные вашей карты вводятся на стороне платёжного провайдера по защищённому соединению — мы их не видим и не храним. После поступления оплаты заказ уходит в обработку, а вам приходит подтверждение на электронную почту.
Сначала проверьте почту: обычно туда приходит повторная ссылка на оплату. Если оплата не поступит в течение одного рабочего дня, система автоматически пришлёт счёт — его можно оплатить банковским переводом.
Да, цены на сайте — конечные розничные цены с НДС. Для заказов внутри Европейского союза применяется ставка НДС страны получателя. Для отправлений за пределы ЕС ставка НДС — 0%, но местные пошлины и налоги оплачивает получатель. Стоимость доставки в цену товара не входит и добавляется в корзине.
Да, прямо в корзине. При оформлении заказа укажите реквизиты компании — название, регистрационный номер, номер НДС и юридический адрес — и счёт будет выставлен на юридическое лицо. Писать нам отдельно для этого не нужно.
Пока заказ не отправлен — да. Напишите на sales@yappy.lv и укажите номер заказа. После того как заказ передан курьеру, отменить его нельзя: в этом случае действует право на возврат в течение 14 дней после получения.
Введите код в корзине до оплаты — скидка пересчитается сразу. Купоны и дополнительные скидки применяются к обычным ценам и не суммируются с товарами, которые уже участвуют в акции.
Со своего склада в Риге: Rencēnu iela 7B, Rīga, LV-1073, Латвия.
Доставка курьером по ЕС бесплатна при заказе от 599 €. Точная стоимость доставки в вашу страну рассчитывается автоматически в корзине — вы увидите сумму до оплаты.
Товары, которые есть на складе, мы отправляем в течение 1–2 рабочих дней. С приоритетной отправкой — на следующий рабочий день. По выходным и в праздники отправок нет.
По Латвии заказ обычно приходит за 3–5 рабочих дней с момента оформления. В другие страны — от 3 рабочих дней до 2 недель, в зависимости от направления.
Да, со склада по адресу Rencēnu iela 7B, Рига — услуга стоит 3,00 €. Склад работает по будням с 12:00 до 16:00. Если товар есть в наличии, забрать его можно в тот же рабочий день. Обратите внимание: это склад, а не выставочный зал — посмотреть весь ассортимент там нельзя.
Да, по всему миру. Стоимость доставки в вашу страну рассчитывается в корзине автоматически — никаких запросов и ожидания. Если вашей страны в списке всё же не оказалось, напишите на sales@yappy.lv, укажите товары и точный адрес: мы отправим заказ хоть в Антарктиду.
После отправки на вашу почту придёт письмо с номером отслеживания и ссылкой на сайт перевозчика.
Внутри Европейского союза — нет: все налоги уже включены в цену. При доставке за пределы ЕС (США, Великобритания, Швейцария, Канада и другие страны) местная таможня может начислить пошлину, НДС или другой местный налог, сбор за таможенное оформление и комиссию перевозчика. Эти платежи оплачивает получатель — мы на них не влияем и заранее их размер не знаем. Правила своей страны лучше уточнить до заказа.
Напишите на sales@yappy.lv в течение 72 часов после получения и приложите фотографии:
Без этих фотографий перевозчик и страховая компания не смогут возместить ущерб. Когда мы оценим повреждение, то отправим новую деталь, заменим товар целиком или предложим другое решение — на ваш выбор.
Напишите нам — мы откроем розыск у перевозчика. Если посылка официально признана утерянной, мы отправим заказ повторно или вернём деньги.
24 месяца со дня получения товара — в соответствии с законодательством Европейского союза. Гарантия распространяется на всю продукцию: мебель, матрасы и текстиль.
Расширенная гарантия продлевает заводскую на один или два года. Отметить её можно прямо в корзине при оформлении заказа; стоимость зависит от суммы покупки. С первого же дня вы получаете:
Напишите на sales@yappy.lv и укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии. Гарантийное обслуживание обычно занимает до 15 календарных дней. Если деталь нужно заказывать у производителя, срок продлевается на время поставки. Заказы с расширенной гарантией обслуживаются в первую очередь.
Гарантия покрывает продавливание спального места глубиной от 40 мм. Матрас должен использоваться на подходящем реечном основании. Небольшие естественные вмятины от веса тела глубиной менее 40 мм дефектом не считаются. Чтобы матрас дольше держал форму, переворачивайте его и меняйте направление сна каждые три месяца.
У вас есть 14 дней с момента получения, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин — а с расширенной гарантией 30 дней. Порядок такой:
Товар должен быть неиспользованным, в оригинальном состоянии и оригинальной упаковке, с чеком или другим подтверждением покупки. Поэтому упаковку лучше сохранить до конца срока возврата.
Прямые расходы на возврат товара несёт покупатель.
Не позднее 14 дней с того дня, когда мы получили ваше уведомление об отказе. Мы возвращаем всю сумму, включая стандартную стоимость доставки. При этом мы вправе задержать выплату до момента, когда получим товар обратно или вы пришлёте подтверждение отправки — смотря что произойдёт раньше.
Напишите на sales@yappy.lv и укажите:
С этими данными мы обработаем запрос быстрее всего. Владельцам расширенной гарантии изнашиваемые детали продаются со скидкой 50%.
Протирайте поверхности мягкой влажной тканью без абразивов и агрессивной химии, после чего вытирайте насухо. Не ставьте мебель вплотную к отопительным приборам и берегите от прямых солнечных лучей: дерево реагирует на перепады влажности и температуры. Раз в несколько месяцев подтягивайте крепёж — со временем соединения ослабевают.
Напишите или позвоните — отвечаем в рабочие дни.
